Гадаад зочдоос Google-н сэтгэгдлийг хэрхэн авах талаар. QR код, автомат и-мэйл, хиймэл оюун ухааны орчуулгын хариулт зэрэг сэтгэгдлийн маркетингийн иж бүрэн гарын авлагыг танилцуулж байна.
"Мёндонгийн шилдэг ресторан" — Гадаад жуулчид Google-ээс хайдаг.
Хайх үр дүнд хамгийн түрүүнд юу харагддаг вэ? Энэ бол үнэлгээний од болон сэтгэгдлийн тоо юм. Хоол хэчнээн амттай байсан ч сэтгэгдэл байхгүй бол итгэл үүсэхгүй.
Ялангуяа гадаад зочид Google-н сэтгэгдэлд бүрэн итгэдэг. Учир нь тэд Naver-ийн сэтгэгдэл эсвэл Kakao-гийн үнэлгээг уншиж чадахгүй. Хэрэв англи, япон, хятад хэлээр бичигдсэн амьд сэтгэгдэл байвал яах вэ? Захиалгын хувь огцом нэмэгддэг.
Энэ нийтлэлд бид гадаад зочдоос сэтгэгдлийг байгалийн жамаар хүсэх, мөн хиймэл оюун ухаанаар хариулт бичих автоматжуулсан системийг танилцуулах болно.
Google газрын зурагт дээгүүр гарахын тулд сэтгэгдлийн тоо болон үнэлгээ гол зүйл юм. Ижил бүс нутаг, ижил салбарт бол сэтгэгдэл ихтэй газрууд эхэлж харагддаг.
Сэтгэгдлийн тоо | Дарж үзэх хувийн өөрчлөлт |
|---|---|
0 → 10 | +32% өсөлт |
10 → 50 | +27% нэмэлт өсөлт |
50-аас дээш | Тогтвортой итгэлцэл бий болгох |
Гадаад жуулчид захиалга хийхээсээ өмнө Google-н сэтгэгдлийг заавал шалгадаг. Англи эсвэл өөрийн хэлээр бичигдсэн сэтгэгдэл байвал захиалгын хувь 2-3 дахин нэмэгддэг.
Гадаад зочид Google-д сэтгэгдэл үлдээхийн тулд нарийн төвөгтэй үйл явцыг дамжих ёстой. Энэ үйл явцыг ганц товшилтоор хялбаршуулах нь гол зүйл юм.
Google Places ID Finder руу нэвтрэх
Өөрийн дэлгүүрийн нэрийг хайх
Place ID-г хуулах (жишээ нь: ChIJ...)
Доорх хэлбэрээр холбоос үүсгээрэй:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_IDЖишээ:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJN1t_tDeuEmsRUsoyG83frY4Энэ холбоос дээр дарахад сэтгэгдэл бичих цонх шууд нээгдэнэ.
Урт холбоос харахад эвгүй байдаг. Bitly эсвэл TinyURL ашиглан богиносгоорой.
Жишээ: bit.ly/myshop-review
Үйлчлүүлэгч хоолоо идэж дуусаад тооцоо хийх үед, QR кодыг нүдэнд харагдахуйц газарт байрлуулаарай.
QR код + тайлбар бичгийн жишээ:
🌟 Enjoyed your meal? Leave us a review on Google! Scan the QR code to share your feedback. [QR код]Баримтын доор сэтгэгдэл хүсэх бичиг болон QR кодыг хэвлээрэй.
Thank you for visiting! Share your feedback on Google [QR код] or visit: bit.ly/myshop-reviewЗахиалгын хайрцаг эсвэл визит карт дээрээ QR код оруулж үзээрэй. Гэртээ хариад сэтгэгдэл үлдээдэг зочид ч олон байдаг.
Үйлчлүүлэгч явсны дараа мессеж эсвэл KakaoTalk-аар сэтгэгдэл хүсэх боломжтой.
Hi! Thank you for visiting [Shop Name] today. We hope you enjoyed your experience! If you have a moment, we'd love to hear your feedback on Google. [Review Link]本日は[Shop Name]にお越しいただきありがとうございました！ もしよろしければ、Googleでのレビューをお願いできますか？ [Review Link]感谢您今天光临[Shop Name]！ 如果方便的话，请在Google上留下您的评价： [Review Link]Гадаад зочин англи эсвэл япон хэлээр сэтгэгдэл үлдээсэн. Хэрхэн хариулах вэ?
Google орчуулгаар сэтгэгдлийн агуулгыг шалгах
Солонгос хэлээр хариулт бичих
Дахин орчуулаад нийтлэх
HANISEOUL Studio-ийн AI чатбот дээр доорх байдлаар тохируулга хийснээр, сэтгэгдлийн хариултын төслийг автоматаар үүсгэх боломжтой:
## Сэтгэгдлийн хариулт бичих заавар - Талархлын үгээр эхлэх - Тодорхой магтаалын зүйлийг дурдах - Дахин зочлохыг уриалах үгсийг оруулах - Аялга: Ээлтэй бөгөөд мэргэжлийнЭх сэтгэгдэл:
"Amazing food and great service! The staff was so friendly."
AI-н үүсгэсэн хариулт:
"Thank you so much for your kind words! We're thrilled you enjoyed your meal and our service. Our team truly appreciates your feedback. We look forward to welcoming you back soon! 🙏"
Сэтгэгдэл бичсэнийх нь төлөө шагнал өгөхөөс зайлсхийж, зочлох/оролцоход суурилсан хөнгөлөлтөөр ажиллуулна уу.
Урамшуулал | Үр нөлөө | Зардал |
|---|---|---|
Анхны зочилсон баярт купон (бүгдэд) | ★★★★★ | Дунд |
Үнэгүй ундаа/амттан | ★★★★☆ | Бага |
Сэтгэл ханамжийн судалгаанд оролцсон купон | ★★★☆☆ | Бага |
Сугалааны бэлэг | ★★★☆☆ | Бага |
Google-н бодлогын дагуу сэтгэгдэл бичих нөхцөлтэй шагнал хориглоно.
❌ "Сэтгэгдэл үлдээвэл 10% хөнгөлөлт" ✅ "Анхны зочин бүрт нэг американо кофе үнэгүй (баримт үзүүлэх)" ✅ "Сэтгэл ханамжийн судалгаанд оролцвол купон олгоно (сэтгэгдэл бичихтэй хамаагүй)"
Захиалга баталгаажсаны дараа автоматаар илгээгдэх и-мэйлийн доод хэсэгт сэтгэгдлийн холбоосыг оруулаарай.
Zapier эсвэл Make.com-ийг ашиглан, ПОС системээр төлбөр хийгдсэний дараа 24 цагийн дараа сэтгэгдэл хүсэх мессеж автоматаар илгээгдэхээр тохируулж болно.
HANISEOUL-ийн AI чатбот дээр сэтгэгдэл хүсэх загварыг тохируулж өгсөнөөр, зочинтой ярилцах үедээ сэтгэгдлийг байгалийн жамаар уриалж болно.
Сөрөг сэтгэгдэл ирвэл 24 цагийн дотор хариулаарай. Хоцрох тусам байдал муудна.
We're sorry to hear about your experience. This is not the level of service we aim to provide. Please contact us at [email/phone] so we can make it right. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to serve you better.Сэтгэгдлээр маргаан бүү үүсгээрэй. "Бидэнтэй шууд холбогдоно уу, бид шийдвэрлэх болно" гэж хэлээд яриаг оффлайн руу шилжүүлээрэй.
Бүх зочдод QR кодыг өгч, ширээ бүрт наалт наагаарай. Сард 10 сэтгэгдэл авсан ч жилд 120 болно.
Хэрэв та гадаад үйлчлүүлэгчдийг онилж байгаа бол Англи/Япон/Хятад хэлний сэтгэгдэл илүү чухал. Гадаадынхан солонгос хэлний сэтгэгдлийг уншиж чадахгүй.
Үнэхээр болохгүй. Google хуурамч сэтгэгдлийг илрүүлбэл дэлгүүрийн бүртгэлийг зогсоодог. Зөвхөн жинхэнэ зочдын сэтгэгдлийг л уриалаарай.
Google-н бодлогод харш агуулга (зар сурталчилгаа, зохисгүй хэл зэрэг) агуулсан бол автоматаар устгагдах боломжтой. Чин сэтгэлийн сэтгэгдлийг уриалаарай.
Google-д мэдэгдээрэй. "Flag as inappropriate" дээр дарж, спам эсвэл хуурамч сэтгэгдэл гэж мэдэгдэх боломжтой.
Google-н сэтгэгдэл бол үнэгүй бөгөөд хамгийн хүчирхэг маркетингийн хэрэгсэл юм. Хэрэв та энэ нийтлэлийг өнөөдөр уншсан бол доорх 3 зүйлийг шууд хэрэгжүүлээрэй:
Google-н сэтгэгдлийн холбоос үүсгэх (5 минут)
QR кодын наалт хийх захиалга өгөх (10 минут)
Касс дээр QR кодыг байршуулах (1 минут)
Энэ нь л дараагийн сараас сэтгэгдэл нэмэгдэж эхлэхэд хангалттай.
HANISEOUL Studio нь 14 хэлээрх олон хэлний вэбсайт болон AI чатботоор дамжуулан сэтгэгдэл хүсэхээс эхлээд хариулах хүртэлх бүх процессыг автоматжуулах боломжтой. Үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлт гаргаж, сэтгэгдлийн маркетингийн хүчийг мэдрээрэй.