Un guide complet sur la façon de solliciter naturellement des avis Google auprès de clients étrangers, incluant les codes QR, les e-mails automatisés et les réponses traduites par IA pour un marketing d'avis parfait.
"Meilleur restaurant Myeongdong" — C'est ce que recherche un touriste étranger sur Google.
La première chose qui attire l'attention dans les résultats de recherche ? C'est le nombre d'étoiles et d'avis. Même si la nourriture est délicieuse, s'il n'y a pas d'avis, la confiance ne s'installe pas.
En particulier, les clients étrangers font une confiance absolue aux avis Google. Ils ne peuvent pas lire les avis Naver ou les évaluations Kakao. S'il y a des avis vivants en anglais, japonais ou chinois ? Le taux de réservation grimpe en flèche.
Dans cet article, nous vous présenterons un système automatisé pour demander naturellement des avis aux clients étrangers et même rédiger des réponses avec l'IA.
Pour apparaître en haut des résultats sur Google Maps, le nombre d'avis et la note sont essentiels. Pour des établissements du même secteur dans la même zone, ceux avec plus d'avis sont affichés en premier.
Nombre d'avis | Changement du taux de clics |
|---|---|
0 → 10 | Augmentation de +32% |
10 → 50 | Augmentation supplémentaire de +27% |
50 et plus | Établissement d'une confiance stable |
Les touristes étrangers consultent impérativement les avis Google avant de réserver. S'il y a des avis en anglais ou dans leur langue maternelle, le taux de conversion des réservations augmente de 2 à 3 fois.
Les clients étrangers doivent passer par un processus complexe pour laisser un avis Google. L'essentiel est de réduire ce processus à un seul clic.
Accédez à Google Places ID Finder
Recherchez le nom de votre établissement
Copiez l'ID de lieu (ex : ChIJ...)
Créez un lien au format ci-dessous :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_IDExemple :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJN1t_tDeuEmsRUsoyG83frY4Cliquer sur ce lien ouvre directement l'écran de rédaction d'avis.
Les longs liens sont inconfortables à voir. Raccourcissez-les avec Bitly ou TinyURL.
Exemple : bit.ly/myshop-review
Lorsque les clients ont fini de manger et paient, placez un code QR dans un endroit visible.
Exemple de code QR + message d'information :
🌟 Enjoyed your meal? Leave us a review on Google! Scan the QR code to share your feedback. [Code QR]Imprimez le message de demande d'avis et le code QR en bas du reçu.
Thank you for visiting! Share your feedback on Google [Code QR] or visit: bit.ly/myshop-reviewAjoutez un code QR sur les emballages à emporter ou les cartes de visite. De nombreux clients laissent des avis une fois rentrés chez eux.
Vous pouvez également demander des avis par SMS ou KakaoTalk après le départ du client.
Hi! Thank you for visiting [Shop Name] today. We hope you enjoyed your experience! If you have a moment, we'd love to hear your feedback on Google. [Review Link]本日は[Shop Name]にお越しいただきありがとうございました！ もしよろしければ、Googleでのレビューをお願いできますか？ [Review Link]感谢您今天光临[Shop Name]！ 如果方便的话，请在Google上留下您的评价： [Review Link]Un client étranger a laissé un avis en anglais ou en japonais. Comment devriez-vous répondre ?
Vérifiez le contenu de l'avis avec Google Traduction
Rédigez une réponse en coréen
Traduisez à nouveau et publiez
En configurant le chatbot IA de HANISEOUL Studio comme suit, vous pouvez générer automatiquement des brouillons de réponses aux avis :
## Directives de rédaction de réponses aux avis - Commencer par des remerciements - Mentionner les points positifs spécifiques - Inclure une phrase pour inciter à une nouvelle visite - Ton : amical et professionnelAvis original :
"Amazing food and great service! The staff was so friendly."
Réponse générée par l'IA :
"Thank you so much for your kind words! We're thrilled you enjoyed your meal and our service. Our team truly appreciates your feedback. We look forward to welcoming you back soon! 🙏"
Évitez de récompenser la rédaction d'avis elle-même et proposez plutôt des avantages basés sur la visite/participation.
Incitation | Effet | Coût |
|---|---|---|
Coupon de bienvenue première visite (pour tous) | ★★★★★ | Moyen |
Boisson/dessert gratuit | ★★★★☆ | Faible |
Coupon de participation à l'enquête de satisfaction | ★★★☆☆ | Faible |
Prix par tirage au sort | ★★★☆☆ | Faible |
Selon la politique de Google, les récompenses conditionnées à un avis sont interdites.
❌ "Laissez un avis et obtenez 10% de réduction" ✅ "Offre d'un Americano gratuit pour tous les clients lors de leur première visite (sur présentation du reçu)" ✅ "Offre d'un coupon pour la participation à l'enquête de satisfaction (sans rapport avec la rédaction d'avis)"
Insérez le lien d'avis en bas de l'e-mail envoyé automatiquement après la confirmation de la réservation.
En utilisant Zapier ou Make.com, vous pouvez configurer l'envoi automatique d'un SMS de demande d'avis 24 heures après la finalisation du paiement au point de vente.
En configurant un modèle de demande d'avis dans le chatbot IA de HANISEOUL, vous pouvez naturellement encourager les clients à laisser un avis pendant la conversation.
Si un avis négatif est publié, répondez dans les 24 heures. Plus vous tardez, plus la situation s'aggrave.
We're sorry to hear about your experience. This is not the level of service we aim to provide. Please contact us at [email/phone] so we can make it right. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to serve you better.Ne discutez pas dans les commentaires. Déplacez la conversation hors ligne en disant : "Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème."
Fournissez un code QR à tous les clients et placez des autocollants sur chaque table. Si vous n'en obtenez que 10 par mois, cela fait 120 en un an.
Si vous ciblez des clients étrangers, les avis en anglais/japonais/chinois sont plus importants. Les étrangers ne peuvent pas lire les avis en coréen.
Absolument pas. Google suspend les comptes des établissements qui détectent de faux avis. N'incitez qu'aux avis de vrais clients.
Il peut être automatiquement supprimé s'il contient du contenu (publicité, langage inapproprié, etc.) qui enfreint la politique de Google. Encouragez des avis sincères.
Signalez-le à Google. Cliquez sur "Signaler comme inapproprié" et vous pouvez le signaler comme spam ou faux avis.
Les avis Google sont un outil marketing gratuit et le plus puissant. Si vous avez lu cet article aujourd'hui, mettez en œuvre ces 3 choses immédiatement :
Générer le lien d'avis Google (5 minutes)
Commander la production d'autocollants code QR (10 minutes)
Placer le code QR sur le comptoir (1 minute)
Rien que cela fera augmenter le nombre d'avis dès le mois prochain.
HANISEOUL Studio permet d'automatiser la demande d'avis et les réponses grâce à des sites web multilingues en 14 langues et un chatbot IA. Demandez une consultation gratuite et découvrez la puissance du marketing d'avis.