Как ненавязчиво запрашивать отзывы в Google у иностранных гостей. Представляем полное руководство по маркетингу отзывов, включающее QR-коды, автоматические электронные письма и ответы, переведенные ИИ.
"Лучший ресторан в Мёндоне" — так ищут иностранные туристы в Google.
Что первым бросается в глаза в результатах поиска? Конечно, рейтинг и количество отзывов. Независимо от того, насколько вкусна еда, без отзывов не возникает доверия.
Иностранные гости особенно доверяют отзывам в Google. Отзывы Naver или Kakao они просто не могут прочитать. А если есть живые отзывы на английском, японском или китайском? Количество бронирований резко возрастает.
В этой статье мы представим автоматизированную систему, которая позволяет ненавязчиво запрашивать отзывы у иностранных гостей и даже автоматически писать ответы с помощью ИИ.
Для того чтобы занимать высокие позиции в Google Картах, ключевыми являются количество отзывов и рейтинг. Если это один и тот же район и одна и та же отрасль, то сначала будут показаны заведения с большим количеством отзывов.
Количество отзывов | Изменение CTR |
|---|---|
0 → 10 | Увеличение на 32% |
10 → 50 | Дополнительный рост на 27% |
50 и более | Обеспечение стабильного доверия |
Иностранные туристы обязательно проверяют отзывы в Google перед бронированием. Наличие отзывов на английском или их родном языке увеличивает коэффициент конверсии бронирований в 2-3 раза.
Чтобы иностранный гость оставил отзыв в Google, ему приходится проходить сложный процесс. Ключевым моментом является сокращение этого процесса до одного клика.
Перейдите на Google Places ID Finder
Найдите название своего заведения
Скопируйте ID места (например: ChIJ...)
Создайте ссылку в следующем формате:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_IDПример:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJN1t_tDeuEmsRUsoyG83frY4Нажатие на эту ссылку немедленно открывает экран написания отзыва.
Длинные ссылки неудобны для просмотра. Сократите их с помощью Bitly или TinyURL.
Пример: bit.ly/myshop-review
Разместите QR-код на видном месте, когда гости закончат трапезу и будут расплачиваться.
Пример QR-кода + сопроводительного текста:
🌟 Enjoyed your meal? Leave us a review on Google! Scan the QR code to share your feedback. [QR-код]Напечатайте текст с просьбой оставить отзыв и QR-код в нижней части чека.
Thank you for visiting! Share your feedback on Google [QR-код] or visit: bit.ly/myshop-reviewРазместите QR-код на упаковке для еды на вынос или на визитках. Многие гости оставляют отзывы, вернувшись домой.
Вы также можете запросить отзыв по СМС или KakaoTalk после того, как гость уйдет.
Hi! Thank you for visiting [Shop Name] today. We hope you enjoyed your experience! If you have a moment, we'd love to hear your feedback on Google. [Ссылка на отзыв]本日は[Shop Name]にお越しいただきありがとうございました！ もしよろしければ、Googleでのレビューをお願いできますか？ [Ссылка на отзыв]感谢您今天光临[Shop Name]！ 如果方便的话，请在Google上留下您的评价： [Ссылка на отзыв]Иностранный гость оставил отзыв на английском или японском языке. Как ответить?
Проверьте содержание отзыва с помощью Google Переводчика
Напишите ответ на корейском
Снова переведите и опубликуйте
Вы можете автоматически генерировать черновики ответов на отзывы, настроив AI-чат-бота HANISEOUL Studio следующим образом:
## Руководство по написанию ответов на отзывы - Начинайте с благодарности - Упоминайте конкретные пункты похвалы - Включите фразу, поощряющую повторное посещение - Тон: дружелюбный и профессиональныйОригинальный отзыв:
"Amazing food and great service! The staff was so friendly."
Ответ, сгенерированный ИИ:
"Thank you so much for your kind words! We're thrilled you enjoyed your meal and our service. Our team truly appreciates your feedback. We look forward to welcoming you back soon! 🙏"
Избегайте вознаграждения за сам факт написания отзыва; предлагайте льготы, основанные на посещении/участии.
Стимул | Эффект | Стоимость |
|---|---|---|
Приветственный купон для всех при первом посещении | ★★★★★ | Средняя |
Бесплатный напиток/десерт | ★★★★☆ | Низкая |
Купон за участие в опросе удовлетворенности | ★★★☆☆ | Низкая |
Призы в лотерее | ★★★☆☆ | Низкая |
Согласно политике Google, вознаграждения за отзывы запрещены.
❌ "Скидка 10% за отзыв" ✅ "Всем посетителям при первом визите предоставляется 1 чашка американо (при предъявлении чека)" ✅ "Купон за участие в опросе удовлетворенности (независимо от написания отзыва)"
Добавьте ссылку на отзыв в нижнюю часть автоматически отправляемого электронного письма после завершения бронирования.
Используя Zapier или Make.com, вы можете настроить автоматическую отправку сообщения с запросом отзыва через 24 часа после завершения оплаты в POS-системе.
Если вы настроите шаблон запроса отзывов в AI-чат-боте HANISEOUL, вы сможете ненавязчиво побуждать гостей оставлять отзывы во время диалога.
Если появился негативный отзыв, ответьте на него в течение 24 часов. Чем дольше вы ждете, тем хуже становится ситуация.
We're sorry to hear about your experience. This is not the level of service we aim to provide. Please contact us at [email/phone] so we can make it right. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to serve you better.Не спорьте в комментариях. Переведите разговор в офлайн, сказав: "Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, и мы решим вашу проблему".
Предложите QR-код всем гостям и прикрепите стикеры на каждый стол. Даже если вы будете получать всего 10 отзывов в месяц, это будет 120 отзывов в год.
Если вы ориентируетесь на иностранных клиентов, то отзывы на английском/японском/китайском языках важнее. Иностранцы не могут читать корейские отзывы.
Ни в коем случае. Google блокирует аккаунты заведений, если обнаруживает фальшивые отзывы. Поощряйте только отзывы от реальных клиентов.
Если отзыв содержит контент, нарушающий политику Google (реклама, неприемлемые выражения и т.д.), он может быть автоматически удален. Поощряйте искренние отзывы.
Сообщите об этом в Google. Нажмите "Пожаловаться" (Flag as inappropriate) и сообщите о спаме или ложном отзыве.
Отзывы в Google — это бесплатный и самый мощный маркетинговый инструмент. Если вы прочитали эту статью сегодня, немедленно выполните следующие 3 действия:
Создайте ссылку для отзывов в Google (5 минут)
Закажите изготовление наклеек с QR-кодом (10 минут)
Разместите QR-код на стойке (1 минута)
Даже этого достаточно, чтобы количество отзывов начало расти уже со следующего месяца.
HANISEOUL Studio позволяет автоматизировать процесс от запроса отзывов до ответов с помощью многоязычных веб-сайтов на 14 языках и AI-чат-ботов. Запишитесь на бесплатную консультацию и ощутите силу маркетинга отзывов.